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    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    收起答题卡 ^

    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）5-125

    • A、销售额
    • B、废次品率
    • C、事故率
    • D、能耗率

    过程能力 10-252

    在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）5-135

    • A、QC小组
    • B、自我管理团队
    • C、自治工作团队
    • D、跨职能团队
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