在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-8-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

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通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

试述实行质量认证制度的作用。

简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

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简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

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