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    • 安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）12-310

    • A、纠正性维修
    • B、预防性维修
    • C、强制保养
    • D、生产性维修

    简述供应商关系改进活动包括的基本内容。9-219

    职业管理包括的主要内容有（）5-122

    • A、员工自我分析
    • B、提供培训
    • C、提供公平竞争的机会
    • D、劳动关系管理
    • E、薪酬与福利管理
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