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  • 安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    收起答题卡 ^

    在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是()7-164

    • A、质量策划
    • B、质量保证
    • C、质量控制
    • D、质量改进

    试述实行质量认证制度的作用。


    简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

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