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    • 安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）9-213

    • A、低重要性／低费用
    • B、低重要性／高费用
    • C、高重要性／低费用
    • D、高重要性／高费用

    简述供应商关系改进活动包括的基本内容。9-219

    从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）12-309

    • A、固有可靠性
    • B、实现可靠性
    • C、元件可靠性
    • D、产品可靠性
    • E、系统可靠性
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